Medios de Soporte Técnico a Distancia

¿Cuáles son los medios por los que se puede brindar soporte técnico a distancia?

Los medios para brindar este tipo de soporte pueden ser los siguientes:

Skype

Skype es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre internet. El código y protocolo de Skype
permanecen cerrados y propietarios, pero los usuarios interesados pueden descargar la app ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios pueden hablar entre ellos gratuitamente.

Algunas opciones interesantes de Skype son las siguientes:

•YY SkypeOut: Permite a los usuarios llamar a teléfonos convencionales, cobrándoles diversas y bajas tarifas según el país de destino, pudiendo llamar a casi cualquier teléfono del mundo.

• SkypeIn: Otorga un número de teléfono para que, desde un aparato telefónico, en cualquier parte del mundo, se pueda contactar al computador. Además, se provee de un servicio de buzón de voz.

Skype puede ser usado desde:

> Escritorio (Windows, Mac OS X, GNU/Linux)

> Móvil (iOS, Android, Blackberry, Consolas, Playstation, Xbox one, etc.)

WhatsApp

WhatsApp es una app de mensajería instantánea de teléfonos inteligentes para enviar y recibir mensajes mediante internet, complementando servicios de correo electrónico, mensajería instantánea, servicio de mensajes cortos o sistema de mensajería multimedia. Además de utilizar la mensajería en modo texto, los usuarios de la libreta de contacto pueden crear grupos y enviarse mutuamente imágenes, vídeos y grabaciones de audio.

Un requisito para utilizar la app es contar con un plan de datos o conexión a Wi-Fi, normalmente cuando no hay conexión Wi-Fi es necesario usar datos móviles para usar la app. Igualmente al ser un servicio de mensajería es indispensable un número de teléfono al cual la app se vinculará, por esta razón la app no funciona de forma normal en Tablets.

La app está disponible para los sistemas operativos:                                     

> iOS

> Android          

> Windows Phone 

> Blackberry OS

> Múltiples variantes de +Symbian y Asha 

> Windows y Mac OS (Esto es a través de usar la página de WhatsApp Web)

Messenger

Al hablar de Messenger nos referimos a Windows Live Messenger. Este software creado por Microsoft permitía la comunicación instantánea entre 2 o más usuarios. 

En sus tiempos de gloria llegó a congregar a más de 330 millones de usuarios activos, pero en el año 2012 Microsoft empezó a retirarlo progresivamente de sus plataformas para ir reemplazándolo poco a poco por su recién adquirido Skype. Dando así por muerto Windows Live Messenger.

Line 

Line es una app aplicación de mensajería instantánea para teléfonos móviles, PC y Mac. Además de la mensajería básica, se pueden
enviar imágenes, vídeos, mensajes de audio y hacer llamadas VoIP. 

La aplicación es reconocida por su singular sistema de pegatinas (stickers), reemplazando a los tradicionales iconos.

Debido a la gran acogida y popularidad entre los usuarios, se amplió Line a:.         

> Windows Phone

> Blackberry OS

> Firefox OS

> Mac OS X

> Windows (Escritorio tradicional y Windows 8)

Correo Electrónico

El correo electrónico se puede considerar el más antiguo, ya que es un servicio que lleva acompañando a las personas desde que las computadoras existían en el hogar.

Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (denominado mensajes 

electrónicos o cartas digitales) mediante sistemas de comunicación electrónica. Principalmente se usa este nombre para el sistema que provee este servicio de internet mediante el protocolo SMTP. Por medio de mensajes de correo electrónico se pueden enviar no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales dependiendo del sistema que se use.

El correo electrónico se puede usar desde:

> Computadoras

> Teléfonos Inteligentes

Ambos necesitan conexión a internet o datos móviles en los teléfonos para poder enviar correos electrónicos.

Modo Remoto (TeamViewer)

TeamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están:

 Compartir y controlar escritorios

 Reuniones en línea

 Videoconferencias

 Transferencias de archivos entre ordenadores

Para usar TeamViewer se requiere de internet y que ambas personas tengan la aplicación
instalada para poder comunicarse,
especialmente en la conexión de escritorios es indispensable que ambas personas tengan la app instalada y abierta en sus equipos.

TeamViewer puede ser descargado desde:

> Windows

> Mac OS X

> Linux 

> iOS

> Android

> Windows Phone 8

>  Windows RT

> Blackberry

Chat

También conocido como

Cibercharla, designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un software y a través de internet entre 2 o más personas, ya sea de manera pública a través de los llamados chats públicos  o privada.

El chat sirve para comunicarse con grupos de personas las cuales opinan de diferentes temas y se entretienen incluso con herramientas como el videochat y enviándose enlaces para ver otras páginas y criticarlas .

Los recursos de hardware que se requiere son:

Correo Electrónico

Internet 

Computadora o Celular