Servicio al cliente

🔴 Servicio al Cliente significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad.

Los servicios siguen un proceso que por lo general constan de 3 partes:

1) Identificación de Necesidades.

2) Satisfacción de Necesidades.

3) Cierre del Proceso.

SERVICIO AL CLIENTE

Son un Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

> ¿Quién es un cliente?

• Es la persona más importante de nuestro negocio.

 • No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. .

• Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. .

Es alguien a quien debemos ayudar y no alguien con quien discutir o confrontar.

Relación entre Aptitudes para la Comunicación y Solución de Problemas

Las buenas aptitudes para la comunicación de los técnicos contribuyen al proceso de solución de problemas. El desarrollo de buenas aptitudes para la comunicación y la solución de problemas llevan tiempo y experiencia. 

A medida que adquiera más conocimientos sobre hardware, software y OS, aumentará su capacidad para determinar un problema y
resolverlo rápidamente. El mismo principio se aplica al desarrollo de aptitudes para la comunicación. Cuanto más practique buenas aptitudes para la comunicación, se volverá más eficaz a la hora de trabajar con clientes.

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Para llevar a cabo la solución de problemas en una computadora, debe obtener los detalles del problema del cliente, si establece una comunicación cordial con el cliente, es posible que lo ayude a que se relaje un poco. Si el cliente está relajado, es más probable que pueda proporcionar la información que necesita para determinar el origen del problema y asi poder repararlo.

Por lo general, el diálogo directo con el cliente es el primer paso para resolver un problema de PC. Como técnico, también tiene acceso a varias herramientas de comunicación y de investigación.

Todos esos recursos se pueden utilizar para reunir información para el proceso de solución de problemas.