💡Habilidades y características de un técnico

¿Cuáles son las habilidades y características que debe tener un técnico en soporte?

El ser técnico en soporte conlleva a conseguir habilidades indispensables para lograr ayudar y hacer un buen trabajo en todo momento, hasta el momento conocemos bastantes cosas necesarias para el soporte, pero las siguientes habilidades son la base para ser un buen técnico.

Al igual que un técnico de mantenimiento, un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales de hardware y software, la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como un mediador. Debe ser metódico y analítico, debe saber juzgar el nivel de de conocimiento informático del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario y así conocer que tan técnico será su vocabulario. Igualmente el técnico en soporte debe tener dominó en las herramientas físicas y remotas para realizar su trabajo.

•El técnico en sorporte debe cumplir con:

1) Estar especializado en soporte.

El estar especializado es el tener el conocimiento avalado por un título que demuestre que a través del estudio conoces y sabes cómo atender cualquier tipo de situación, no es lo mismo llevar un equipo
dañado con alguien con experiencia y con un grado académico a llevarlo con el amigo que repara computadoras por gusto y sin mucho conocimiento.

2) Poseer un alto grado de ética.

A esto nos referimos con ser justos en todo momento, la ambición por el dinero puede llevar a qué los técnicos cobren muchísimo

más aprovechándose del cliente o que sus reparaciones sean con materiales de baja calidad por el simple hecho de conseguir más dinero del cliente.

3) Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.

Esto es más para ejercer lo aprendido en un negocio o por cuenta propia, esa licencia o permiso avala que sabes y puedes dar Mantenimiento a un equipo o soporte a un usuario.

4) Contar con el equipo adecuado para el trabajo.

Obviamente esto es indispensable, si queremos trabajar necesitamos las
herramientas apropiadas como la pulsera antiestática, juego de desarmadores, tapete antiestático y demás insumos que son necesarios para hacer un trabajo correcto y sin errores al trabajar.